专访：双击软件亚太区电子邮件解决方案董事－－鲍东明

Q：哪个中国网站是你们的客户？

A：网易是我们的客户，我们跟网易的合作已经超过5年了。除了网站以外，许多广告代理商也是我们的客户，其中包括传立媒体（Mindshare）。

Q：请介绍明年的网络广告趋势。

A：富媒体（Rich Media）明年比较热。弹出广告（pop-up）不是很受欢迎，很多人都把弹出广告屏蔽掉。另外，video会比较受欢迎，还有能扩大的广告也会很受欢迎。

Q：目前国内的竞争态势如何？

A：在国内跟我们类似的公司不多，在亚洲也没有。国外有几家类似的。有些国外公司想进入中国，可是他们对中国市场的投入不多。双击软件在5年前已经进入国内，算是比较早。你在这个市场做得好，肯定会有人模仿你。不过我们的客户比较高端，一般的竞争对手是做不到的。

Q：请问你们是网站还是企业用户比较多？

A：我们的客户两方面都有。

Q：请问国内市场处于什么阶段？

A：在国内的广告主主要是跨国企业，比如：因特尔（Intel）和戴尔（Dell）。总公司对他们都有要求。我们对他们提供的服务主要是广告活动检测比较多，比如有没有买东西。因特尔是双击软件电子邮件解决方案的客户，而戴尔是我们在美国的客户。

Q: 小客户是否也可以享受得到你们的服务?

A：我们的服务是根据用量来定价的。小客户也用得起。关键看客户的要求。如果广告预算比较大，做精确的效果跟踪会确保费用的合理使用。

Q：你们是否和广告公司等有业务联系？

A：是的，我们的客户包括发布商，比如网易，和广告主。我们和传立、精信等广告公司都有合作。通过我们的系统，可以跟踪广告的效率，包括其点击率和用户注册/购买的比例。还有，我们和微软合作开发的MOTIF就是运用FLASH来获得更好的广告效果的。

Q：你们的系统是否会被认为是发送垃圾邮件？

A：我们只是技术提供商。客户采用我们的服务是为了维持与其消费者之间良好的关系，因此客户不可能给他的消费者发送令人不快的垃圾邮件。我们也要跟客户签订协议，不允许他们利用我们的系统发垃圾邮件。

Q：你们是否为客户提供数据库？如果是，你们如何获得？

A：我们只是技术提供商，不提供数据库。

Q：请谈谈电邮和广告两个部门的业务比例。

A：我们目前不是上市公司了，这方面的资料不便奉告。但是，在中国和亚太地区，两个部门的比例都差不多。

Q：请谈谈对2005年的回顾和对2006年前景的展望。

A：在广告业务部门，我们将重点推进多媒体合作，如MOTIF产品。同时，搜索将成为未来重要趋势。目前全球网络广告费用的一半花费在搜索方面，而中国目前的比例是1/3。一定有很好的发展前景。在电邮业务部门，重点在于保留客户，为客户提供更有价值的服务。

Q：你们如何开拓国内市场？有哪些国内客户？

A：我们在京沪穗都设有办事处，依靠自己的力量开拓业务。目前在国内不同领域中有不少代表性客户，比如：淘宝、eBay、易龙和九城等。我们是中立第三方，因此，可以为淘宝，eBay这样的竞争对手同时提供服务。

Q：你们在中国有竞争对手吗？

A：在中国我们没有，但是在美国是有的。我们在业务上的专注度很高，虽然别的公司在技术上也可以做到，但是他们没有专注于此。

Q：我们注意到中国的点阅率比去年同期有所下降，请谈谈原因。

A：因为2004年第4季度推出的OUTLOOK版本有一种独特的功能。用户可以选择不看邮件中的图片。而我们的系统依靠图片的打开与否来确定邮件是否打开。这影响了部分点阅率。网民数量的增加也提高了统计基数，我们增加的新客户也提高了统计基数。而且数据库管理中也需要一定的时间来确认用户是否是活性用户。

Q：请谈谈网络营销中数字的意义。

A：如果不采用专业解决方案, 只能获得30-40%的到达率

 一般网络广告的点击率为0.3-0.8%，而邮件营销的点击率可以达到20%。

 通过分析点击后行为，可以与客户的投资回报率建立关联。

Q：你们如何为不采用网络销售方式的客户分析消费者点击后行为？

A：这一点非常不容易做到。在美国，有公司通过在网上提供赠券的方式把消费者的线下购买行为和网络点击联系起来。在中国暂时还没有开展。

Q：你们是否涉及与网上支付运营商的合作？

A：是的，我们在跟他们接触和联系。一方面，我们的网上追踪涉及网络销售的金额和数量，另一方面，我们也跟踪非销售行为。比如分析哪一种广告创意更有人气等。

Q：在追踪网络行为后，你们是否会和客户一起制定针对行为不同的各消费者群的后续计划？

A： 当然会。